新传媒在线网讯（平凉日报记者 姜慧仁）连日来，甘肃省平凉市中心城区望康家园多位居民到报社反映，严寒时节，家里暖气却不热，他们找过小区物业，也找过供热公司，但问题依旧没有解决，面对不暖的暖气他们不知该咋?
18℃——室内供暖温度的国家标准
11月23日至26日，记者对望康家园居民供暖情况进行了走访，采访了一楼的多家门店、住户，还有四栋楼分层的住户5户，基本的情况是顶楼即热循环末梢的楼层，住户南面房间不热，室内温度明显感觉较低，北面房温度较高。
那么，供暖期间，室内暖气温度应该多少度？对此，我们国家有标准。热源单位、供热单位应严格依照供用热合同，保证供热设施的正常运行。在采暖期内的正常天气条件下，且供热系统正常运行时，供热经营企业应确保热用户的卧室、起居室内的供暖温度不应低于18℃。非居民用户的室内温度执行国家规范标准或由供、用热双方在供用热合同中约定。
“有的热用户家的温度达23℃以上。”中环寰慧甘肃红太阳热力公司总经理助理、生产技术部经理冉有智介绍，目前公司高于这个标准进行供暖。
暖气不热该咋办
虽说，热力公司高于国家标准供暖，但中心城区的一些用户因各种原因，室内温度达不到。那么，室内温度不达标怎么办？
冉有智说，室内温度未达到规定标准的，热用户可以向小区物业或专业团队维修申请解决，或者向供热单位报修，供热单位接到报修后应及时入户测温，排查问题。对室内温度低于规定标准，属供热单位责任的，供热单位于24小时内予以解决；不属供热单位责任的，供热单位应在12小时内以书面形式通知责任单位或热用户，责任单位或热用户应及时予以解决。
暖气生病谁来治 十大问题这样答复
采访中，记者针对许多居民对供热中存在的一些问题进行了咨询，热力公司有关负责人给予了答复。
问题一：供热初期产生气堵，用户应如何进行排气？
答复：在供热初期，由于补水时管道内有气体，出现气堵现象，用户可以进行自查，可拧开排气阀放气，只要出水就停止放气，过一会儿再放气，反复几次直到气体排空。如果采取这种方法，暖气还是热不起来，请联系供热维修人员。
问题二：放水可以让暖气热吗？
答复：住户开阀排气时，连水也往外放，以为把凉水放了，暖气就热了，其实这是错误的做法。住户把暖气管道里的水放了，循环系统热水不够又要加水，将影响整个热循环的效率。正确的做法是，排气时，开始有水冒出就代表气已经通了，应立即关闭排气阀。
问题三：供热初期暖气片渗水怎么办？
答复：供热初期，一些住户家中的暖气片出现渗水现象，有的住户认为是小问题，自己修一修就可以了。其实不然，在供热初期，供热设施经常会因热胀冷缩出现渗水现象，针对这一现象，用热户应及时向热力公司反映情况，由热力公司派专业人员维修，用户不要自行处理，以免发生严重的跑水。在等待供热维修人员期间，可用接水器具接水，随着供水温度提高，渗水情况可能会减轻或消失。
问题四：为何会“暖气热、室温低”？
答复：造成这种情况主要有以下几方面的原因：第一，房屋保温性能差，耗热量大；第二，房屋装修对暖气包装过严，散热效果差；第三，暖气表面有遮盖物，热气不能充分散发。对于后两种情况，可以通过扩大暖气装修物的散热孔、去除暖气表面的遮盖物解决问题。第四，顶层，边户等由于房屋结构原因散热量偏大，尤其是地暖用户，在装修过程中建议最好使用导热性能较好的地砖，不建议采用木地板，因为木地板导热差，影响热量散发，可能造成供热质量不佳。
问题五：地热使用久了为什么温度没有以前热？
答复：1.地热管道结水垢可导致水温下降，如果长时间不清洗，水垢将长期附在地热管内壁上，使地热采暖的温度降低，因此地热使用超过两个取暖期建议进行一次专业清洗。选择地热清洗公司时请慎重，一些非专业人员清理工艺粗糙，如果清理不慎会对管路造成损害反而使水流不畅，增大阻力，建议选择专业、正规的地热清洗公司。
2.分水器供水前端的过滤器内的过滤网如果堵塞，也会造成不热，因此也要定期清洗。
3.分水器不经常保养和维护会导致角阀内结成大量沉淀物，如存在老化、铁锈、堵塞、漏水等现象，建议用户在夏季自行更换，这样也会提升供热温度。
问题六：家中供热有问题，怎么办？
答复：如果用户在用热中存在问题，请主动联系热力公司进行反馈，由热力公司现场勘察查明原因对证解决，如果对热力公司处理不满意，也可向市区两级供热主管部门进行反馈，由主管部门督办解决。我们在这里也呼吁热力公司，一定把用户的冷暖记在心里，真正的为民办好事，把供热这件事做好，保障好平凉市中心城区13万用户的供热。
问题七：现在暖气费有没有便捷的交费方式？
答复：热力公司为方便、减少用户聚集，特推出了线上缴费方式，用户可以通过关注“甘肃红太阳热力有限公司”微信公众号，选择“供热缴费”菜单，输入用户编号即可缴费，或支付宝“生活缴费”选择暖气费“甘肃红太阳热力有限公司”，输入用户编号即可缴费。无IC卡用户可拨打我公司客服电话0933-6461000进行用户编号查询。
问题八：低保户、残疾人等人群是否享有政策优惠？
答复：按照平发改价格﹝2018﹞566号《关于调整平凉城区供热价格的通知》文件有关规定，低保户、特困供养对象按16.50元/㎡的标准执行，正常居民供暖价格20.50元/㎡，热力公司严格执行，为履行企业的社会责任和担当，又规定五保户、肢体残疾四级及以上、精神残疾三级及以上用户可享受16.50元/㎡标准，在一定程度上减轻了这些用户的生活压力，增加了其参与社会生产的积极性，提高了社会整体幸福感。
问题九：二手房交易发现存在采暖费欠费情况怎么办？
答复：1.如果房子是从法院拍卖回来的，按照《中华人民共和国拍卖法》，“拍卖人应当向竞买人说明拍卖标的的瑕疵。瑕疵包括：所有欠费、房屋质量、噪音等。”因此陈欠采暖费由竞买人承担。
2.如果房子是通过购买方式获得，由变更产权或使用权双方自行结清陈欠的采暖费，并到热力公司办理合同变更手续。如不结清由现房屋产权人承担关联责任，由现房主承担。因而，在购买二手房时，一定要记得查清陈欠。
问题十：暖气报停后为什么还要缴纳30%过热费？
答复：已办理停用手续的热用户应交纳基本热费。基本热费按照本采暖期热用户采暖费总额的30%交纳。
依据理由：国家发改委、住建部《城市供热价格管理暂行办法》（发改价格[2007]1195号）第十五条：“基本热价可以按照总热价30%-60%的标准确定。”经与发改部门对接，基本热价也就是供暖基础费（即热损费、过热费）。
借鉴其他城市收取损耗补偿费的做法，在不影响其他用热户正常采暖和供热设施安全运行的前提下，用热户要求暂停供热的，应交纳热能损耗补偿费。
