图为平凉市崆峒区世纪花园B5区10楼居民家中的温度。
新传媒在线网讯（平凉日报记者 姜慧仁）12月2日，平凉日报以《寒冬：你家的暖气不热该咋办》为题报道了中心城区供暖的情况，平凉市区供热管理部门和热力公司给予关注并进一步协调整治，上门入户查找问题，解决困难。近日，记者与他们一起随机挑选平凉中心城区的5个小区，在热用户家中实地测温，倾听用户心声和意见建议。
图为温暖室内的喝茶老人。
老旧小区：室内有温度 提升有难度
今年77岁的权宏鳌老人退休前在平凉四中教历史课，现在居住四中家属院4号楼，12月2日9时，他和老伴已经将家中卫生收拾停当，权宏鳌正在家中看书。他说，他从2000年住到这个房子，暖气一直不错，后曾因小区楼房老旧和设施老化，家中供暖温度相对较低，2019年经老旧小区改造和热力公司检修后，暖气不热的问题得到很好解决。
当天测温温度显示为21.5℃,“今年的暖气明显好多了，暖和和的。”权宏鳌说。
中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司的收费员刘媛今年26岁，第一年参加收费，毕业于石家庄医学院的她，现在负责四中家属院及周边小区暖气收费，她说，暖气温度好收费也顺利了许多，虽然室内温度已经达到18℃，但许多用户还希望能更高一点。
面对这样的问题，热力公司技术人员介绍，因为老小区的楼体供热系统是一个大循环，暖气由上向下循环，楼顶热，温度高可达25℃左右，中间楼层的温度在20℃左右，低层的室内暖气温度相对较低，但也能达到18℃，因此许多一楼居民希望温度能够更高的愿望，对于大循环的居民楼来说太难，一层室内温度提高后，顶层的温度就会更高不适。
图为温暖餐厅。
新供小区：室内有暖意 心里较满意
从今冬开始，新世纪广成路供热站原供的185万平方米供热面积并入中心城区集中供热系统，一开始，这让许多居民议论纷纷，担心颇多。记者当天走访了世纪花园的部分住户。在世纪花园B1区的张立品老人家中，经工作人员现场测量，室内温度23℃。对于79岁高龄的老人而言，能在寒冷的冬天享受这样舒适的温度，让他倍感愉悦。
张立品的家在世纪花园B1区18号楼的一楼，记者去时，老人正坐家喝茶，他说：“今年的暖气温度和去年一样好，我有慢性支气管哮喘，这个温度刚适合。”
“我对今年的供暖比较满意，现在的室内温度大概22℃左右，而且温度比较恒定，我感觉还可以。”世纪花园B5区10楼住户赵岳说。
新世纪物业公司负责人介绍，今年新世纪广成路供热站转供的居民反映温度过热的较多，也有居民私下表示，温度高点好，千万别太低了。
图为平凉市崆峒区世纪花园小区
望康家园：温度达标难 整改有困难
随后，记者和工作人员再一次来到供暖问题较为突出的望康家园小区。情况与11月23日至26日记者调查的一样：热循环末梢的顶层6楼，住户南面房间不热，室内温度明显感觉较低，北面房温度较高。12月2日中午，小区物业工作人员和居民反映，由于处于热循环末端以及楼房保暖配套不到位，年久老化，小区顶层住户供暖不达标的问题让人困惑。
“我在这里（房子）住了14年，以前是私人承包供暖，（室内）温度就是十二三度，还说停就停，冬天特别冷，之后换成红太阳热力公司的大暖，虽说好了点（室内）温度也就是十五六度，还是不暖和。”望康家园小区顶楼住户朱永成说。
朱永成老人家的暖气片尽管摸上去烫手，但室内温度却只有17℃。而在同一单元的2楼住户家里，室内温度达到了22℃。
“从排查情况看，整个小区顶层住户家中温度确实不好。我们更换了高功率循环泵，并且在小区内又加设提升泵，但还没法彻底解决问题。因此希望通过小区楼体外墙改造，提高建筑保温性能，我们也加大技改力度，共同把居民室内温度提上去，满足居民的供热需求。”红太阳热力公司副总经理王新田告诉记者。
图为宾馆温度适宜。
任性投诉不提倡
据了解，从今冬供热期开始，市、区供热办及热力公司接到多起因室内温度未达到25℃的投诉电话。
12月2日中午，记者采访了家住新城国际小区连续投诉的谢女士，她与丈夫自11月25日起，先后16次拨打电话投诉暖气不热的问题，热力公司工作人员11次登门测温、协调，最多的一天来过3次。谢女士认为，家中温度才23℃，应该在25℃才能适应孩子需求，达不到这个温度她要坚持投诉下去。
另外，还有的居民注册了“平凉观察”微信公众号或网上平台留言反映供暖温度达不到要求的问题。
对此，市、区供热管理部门特别提醒这些用户：不提倡室内温度已达标却仍投诉的行为，情节严重的将通过法律途径解决；呼吁居民理性投诉，以便将有限的热力服务保障以及检修资源留给真正有需求的用户。
“按照国家标准，当热用户室内温度低于18℃时，可向热力公司（客服电话：0933-6461000）反映，热力公司会安排处理。如问题仍不解决，还可以向市供热办（电话：0933-8598708）、区供热办（电话：0933-8218087）投诉，我们将严格按照供热办法及相关规定，查清原因，督促责任方整改，确保广大热用户的权益得到保障。”平凉城区供热管理办公室负责人说。
