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平凉城区供暖调查:让每一位用户权益有保障
时间:2020年12月14日  信息来源:平凉日报  点击:

图为平凉市崆峒区世纪花园B5区10楼居民家中的温度。

   新传媒在线网讯(平凉日报记者 姜慧仁)12月2日,平凉日报以《寒冬:你家的暖气不热该咋办》为题报道了中心城区供暖的情况,平凉市区供热管理部门和热力公司给予关注并进一步协调整治,上门入户查找问题,解决困难。近日,记者与他们一起随机挑选平凉中心城区的5个小区,在热用户家中实地测温,倾听用户心声和意见建议。

图为温暖室内的喝茶老人。

   老旧小区:室内有温度 提升有难度

   今年77岁的权宏鳌老人退休前在平凉四中教历史课,现在居住四中家属院4号楼,12月2日9时,他和老伴已经将家中卫生收拾停当,权宏鳌正在家中看书。他说,他从2000年住到这个房子,暖气一直不错,后曾因小区楼房老旧和设施老化,家中供暖温度相对较低,2019年经老旧小区改造和热力公司检修后,暖气不热的问题得到很好解决。

   当天测温温度显示为21.5℃,“今年的暖气明显好多了,暖和和的。”权宏鳌说。

   中环寰慧甘肃红太阳热力有限公司的收费员刘媛今年26岁,第一年参加收费,毕业于石家庄医学院的她,现在负责四中家属院及周边小区暖气收费,她说,暖气温度好收费也顺利了许多,虽然室内温度已经达到18℃,但许多用户还希望能更高一点。

   面对这样的问题,热力公司技术人员介绍,因为老小区的楼体供热系统是一个大循环,暖气由上向下循环,楼顶热,温度高可达25℃左右,中间楼层的温度在20℃左右,低层的室内暖气温度相对较低,但也能达到18℃,因此许多一楼居民希望温度能够更高的愿望,对于大循环的居民楼来说太难,一层室内温度提高后,顶层的温度就会更高不适。

图为温暖餐厅。

   新供小区:室内有暖意 心里较满意

   从今冬开始,新世纪广成路供热站原供的185万平方米供热面积并入中心城区集中供热系统,一开始,这让许多居民议论纷纷,担心颇多。记者当天走访了世纪花园的部分住户。在世纪花园B1区的张立品老人家中,经工作人员现场测量,室内温度23℃。对于79岁高龄的老人而言,能在寒冷的冬天享受这样舒适的温度,让他倍感愉悦。

   张立品的家在世纪花园B1区18号楼的一楼,记者去时,老人正坐家喝茶,他说:“今年的暖气温度和去年一样好,我有慢性支气管哮喘,这个温度刚适合。”

“我对今年的供暖比较满意,现在的室内温度大概22℃左右,而且温度比较恒定,我感觉还可以。”世纪花园B5区10楼住户赵岳说。

   新世纪物业公司负责人介绍,今年新世纪广成路供热站转供的居民反映温度过热的较多,也有居民私下表示,温度高点好,千万别太低了。

图为平凉市崆峒区世纪花园小区

   望康家园:温度达标难 整改有困难

   随后,记者和工作人员再一次来到供暖问题较为突出的望康家园小区。情况与11月23日至26日记者调查的一样:热循环末梢的顶层6楼,住户南面房间不热,室内温度明显感觉较低,北面房温度较高。12月2日中午,小区物业工作人员和居民反映,由于处于热循环末端以及楼房保暖配套不到位,年久老化,小区顶层住户供暖不达标的问题让人困惑。

“我在这里(房子)住了14年,以前是私人承包供暖,(室内)温度就是十二三度,还说停就停,冬天特别冷,之后换成红太阳热力公司的大暖,虽说好了点(室内)温度也就是十五六度,还是不暖和。”望康家园小区顶楼住户朱永成说。

   朱永成老人家的暖气片尽管摸上去烫手,但室内温度却只有17℃。而在同一单元的2楼住户家里,室内温度达到了22℃。

“从排查情况看,整个小区顶层住户家中温度确实不好。我们更换了高功率循环泵,并且在小区内又加设提升泵,但还没法彻底解决问题。因此希望通过小区楼体外墙改造,提高建筑保温性能,我们也加大技改力度,共同把居民室内温度提上去,满足居民的供热需求。”红太阳热力公司副总经理王新田告诉记者。

图为宾馆温度适宜。

   任性投诉不提倡

   据了解,从今冬供热期开始,市、区供热办及热力公司接到多起因室内温度未达到25℃的投诉电话。

   12月2日中午,记者采访了家住新城国际小区连续投诉的谢女士,她与丈夫自11月25日起,先后16次拨打电话投诉暖气不热的问题,热力公司工作人员11次登门测温、协调,最多的一天来过3次。谢女士认为,家中温度才23℃,应该在25℃才能适应孩子需求,达不到这个温度她要坚持投诉下去。

   另外,还有的居民注册了“平凉观察”微信公众号或网上平台留言反映供暖温度达不到要求的问题。

   对此,市、区供热管理部门特别提醒这些用户:不提倡室内温度已达标却仍投诉的行为,情节严重的将通过法律途径解决;呼吁居民理性投诉,以便将有限的热力服务保障以及检修资源留给真正有需求的用户。

“按照国家标准,当热用户室内温度低于18℃时,可向热力公司(客服电话:0933-6461000)反映,热力公司会安排处理。如问题仍不解决,还可以向市供热办(电话:0933-8598708)、区供热办(电话:0933-8218087)投诉,我们将严格按照供热办法及相关规定,查清原因,督促责任方整改,确保广大热用户的权益得到保障。”平凉城区供热管理办公室负责人说。


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(作者:姜慧仁 编辑:视觉传媒)
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